凡是在新加坡合法注册的企业和合法工作的个人都可以注册商家账号，成为美生Lervice平台的服务提供方/卖家，为本地居民提供更便捷、更专业和更优惠的服务。

促销期间商家无需缴纳任何前置费用，包括一次性注册费和年度维护费合计$320元全部减免。商家可以零成本在平台开设网店并开始接单销售，只有在您完成订单并获得收入后才需要给平台支付一定比例的交易佣金。商家先赚钱，平台才收钱。不成交不收费！相比传统的打广告模式，美生Lervice的佣金模式显然对商家更有利。

二者的本质都是平台的卖家，在功能上基本一致。但是由于注册公司的履约能力更强，更容易获得消费者的信任，因此平台会给企业商家更多的推荐和接单机会。个人商家凭借更有竞争力的价格和良好的口碑也会赢得大量消费者的信任，对于口碑达到4星级以上的个人商家，平台也会提供推荐广告位，帮助获得更多订单。在服务详情页的商家名称后面会显示标签来区分该商户是企业商家还是个人商家。

企业商家最主要的资料是ACRA Bizfile注册证书的扫描件或照片，个人商家最主要的资料是手持身份证/工作准证的照片，用于验证您的真实身份，确保服务质量。需要的其他信息都是基本信息比如公司/个人名称，地址，UEN/ID号码，收款账号等。请注意申请个人商家需要手持身份证放于胸前，同时拍到身份证文字和您的相貌以便确认人证相符。

银行账号是您提供服务后收款的关键信息，请务必填写准确。为了万无一失，需要您提供开户名，开户行，银行账号和PayNow号码，以便给您付款时交叉验证核对信息。为了资金安全，本平台只接受和注册公司或个人同名的银行账户，并推荐使用新加坡本地银行账号，避免产生额外的汇款手续费和汇款风险。

企业商家可以直接用企业的商号作为网店的名称，比如“蓝天搬家官方旗舰店”或“白云音乐学校官方旗舰店”；个人商家也要取一个不重复又好记的网店名称方便客户记住你并能搜索到你，比如“张三保洁服务”或“好未来英文补习班”等等。任何情况下请不要冒用别人的品牌或名称开店，否则无法通过审核或被随时关闭。请注意网店名称一旦取好后不可以自行修改。

平台目前支持的网店类型包括“标准店铺”、“钻石店铺”和“不开店只接单店铺”，前两者的主要区别是可以上传的服务数量和占用的服务器空间大小有所不同。其中标准店铺是免费的，可以满足绝大多数商家的使用要求。如果您需要更大的存储空间可以后续升级为钻石店铺。对于“不开店只接单店铺”主要是为了满足部分商家没有时间或不懂如何管理店铺时，可以不发布服务不主动接单，而是被动的接受平台的派单，这类店铺不会在平台显示，也不能累积客户评价。

美生Lervice共有8个大类超过50个小类的经营类目，大类比如家政服务，美体健身等，家政服务下又细分为空调服务、房屋清洁、家电维修等小类，方便客户快速查找需要的服务。商家在入驻时根据实际业务范围可以勾选多个服务品类，但一定要是自己能够提供的服务并且是接下来会发布服务到这些分类下面，否则这些分类会显示在您的店铺中，分类下面没有服务会给客户留下负面的印象。申请时选少了也没关系，后续可以随时申请增加。

商家后台是您管理网店订单和资金结算的地方。一旦您的开店申请获得通过，您就可以登录到商家后台开始网店装修和上架服务了。您可以从美生Lervice官网的商家页面点击登录，推荐使用电脑或平板访问商家后台使用更多的功能和大数据。

您登录到商家后台后，可以很容易的看到当前的logo是空白状态，您点击空白logo后即可上传logo，请注意按照页面要求的尺寸上传，保持logo的清晰度和长宽比例正确。如果个人商家没有logo的，可以临时使用微信或whatsapp头像作为logo，后续再修改完善。

平台支持直接使用WhatsApp作为您的网店客服工具，只要客户从前台发起和您的聊天后，您就可以通过WhatsApp接收到信息并及时回复。您可以在商家后台的“店铺-客服管理”中设置。请您务必及时回复客户的咨询，提高接单的成功率。默认情况下，您注册时的手机号会作为whatsapp的账号。

如果您需要修改店铺信息，比如公司注册信息、银行账号信息、增减经营类目等，可以在商家后台的“店铺”栏目下按照提示修改即可。请注意您的网店名称是不可以修改的，特殊原因需要修改的请联系平台的客服为您解决。

为了帮您更好的打造品牌，我们还为您的网店建设了一个主页，客户可以进入您专门的网店中查看您全部的服务清单、促销信息以及网店的二维码，您可以自由设计和装修您的主页，推荐最热门的服务在首页上，从而获得更多的关注和订单。具体操作请在商家中心的“网店”栏目下进行。

店铺信息都做好后，就该往货架上添加商品了。美生Lervice作为服务预订平台，您需要上架的就是您的专业服务。特别需要说明的是，所有互联网模式成功的一个关键因素就是“明码实价”，客户可以直接用固定的价格自动买到他要的服务，而不需要和商家讨价还价或再打电话询问，这会极大的降低交易效率，也失去了互联网24/7接单和做业务的优势。为了避免后续出现纠纷，您在设定固定价格时，请务必写明这个价格所对应的服务内容和服务条件，并写明假如超出服务内容会如何收费，让买卖双方都清晰明了。请不要设置任何隐藏收费，因为这会让消费者产生上当的感觉，最终可能给您一个差评，而差评会公开显示给所有客户查看而且是不能删除的，会对您的口碑造成非常负面的影响，非常得不偿失。

开启规格功能是支持您发布固定价格的有力工具，您可以为不同的条件设置不同的价格，比如普通清洗一台空调设置固定价格40元，两台50元；药水清洗一台空调设置固定价格50元，两台100元，客户就可以根据需求直接订购不需要打电话咨询；再比如搬家服务，您可以设置10尺货车装满一趟包干100元，14尺装满包干200元，您可以为该价格设置条件比如仅适用周一到周五不含周末，必须两边有电梯，以车装满为准，如果客户预订的车辆偏小需要跑两趟费用加倍等等。设置的条件不怕多，只要条件合理就可以迅速成交。

市场价是指该服务在市场上常见的服务价格或者是您平时标准的服务价格；商城价是指客户从平台预订可以享受的优惠价格。请记住，所有客户上网购物对价格的期待都是比线下更优惠，因此您在设置商城价时必须要满足客户的购买心理，让客户获得比市场价更低的价格，薄利多销，互利共赢。

非常不建议这么做，因为这种做法违反了互联网模式明码实价、高效交易的原则，无法让您24/7自动获取订单，仍然需要投入不必要的人工和客户讨价还价或沟通，非常影响客户体验，接到订单的机会大大降低。

客户从平台预订了服务后，平台会给客户出具一个预订的凭证，这个凭证是一个12位数字组成的二维码，平台称之为“服务码”或“核销码”。在您完成了服务履约后，您需要向客户索要该二维码并将其核销掉，代表您完成了服务，该二维码核销后即失效，不可以再次使用。您可以用PC端电脑输入这12位数字核销，也可以用商家APP扫描该二维码核销。

在您发布上架具体的服务时，您可以为固定价格设置使用条件，比如该价格的有效期，最低消费金额，价格包含或除外的服务项目，必须提前预约等等；同样的，您也可以提前写明退款条件，比如该服务不支持退款，或者离预约日多少小时内退款需要扣除多少比例等等，保护双方的利益。

当然可以。您在发布上架服务时，可以自定义需要客户在下单时填写的信息，比如预约的日期和上门时间，客户的房型和面积等等，有了这些信息您就不需要专门联系客户一一询问，提高交易效率。

图片是留给客户的第一印象，一张清晰合适的图片可以吸引客户点击进入查看服务详情，从而增加下单成交的机会。每个服务上架时都必须上传至少一张图片。服务描述信息用来详细说明这个价格所对应的服务内容、服务特色、服务专业性、以及其他卖点，用于吸引客户下单购买服务。您可以放上来以前的服务案例照片，包括之前客户对您的评价，来证明您具备专业的服务能力和服务历史，赢得更多信任。

在商家中心的“商品-商品管理”栏目您可以看到所有已经发布上架的服务，您可以编辑修改价格、图片、描述等信息，也可以临时把商品下架甚至删除。对于主推的服务，您可以通过“推荐商品”把他显示在网店的主页等显著位置获得更多订单。

如果您需要上传的服务比较多，或者这些服务具有明显的类别，您可以自己创建几个服务分类，这样客户在您的网店中就可以分门别类的查看这些服务。比如您是一家补习中心，您可以设置华文、英文、数学三个分类，然后把上架的补习课程分别放到三个类别下，方便客户查找。

关联版式是提前预设好的信息模板，方便您输入“服务描述”时可以直接引用模板。比如您需要在每一条发布的信息下面都带上一段公司介绍信息，您就可以提前把这一段公司介绍设置为模板，每次发布信息时可以直接引用这个模板，就不需要重复录入了。关联版式分为显示在服务描述上方的头部模板，以及显示在服务描述下方的尾部模板，根据您的需要设置即可。

客户的一句好评和推荐往往比起您自己的广告宣传更有效果，因此务必要重视和管理好客户的评价。无外乎做到以下几点：第一，从源头上提高服务质量和客户体验，争取每一个客户都给您打五颗星并写几句好评；第二，客户给您评价后，您需要及时的回复客户表示感谢，同时提几句您的服务宗旨和理念让更多潜在客户看到；第三，万一客户给了您中评甚至差评，您更需要及时询问客户不满意的原因以便补救，同时从商家的角度说明实际情况，让其他潜在客户听到不同的声音从而做出一个相对公平的评判，最大程度的降低负面影响。

为了让商家接到更多的订单，平台提供了三种接单方式：A.网店订单，是指商家发布了服务后，客户直接从网店下的订单；B. 主动抢单，是指平台官方旗舰店收到的订单会自动推送给符合条件的多个商家先抢先得，增加接单机会；C. 平台派单，是指平台官方旗舰店接到的订单根据客户意愿或商家的服务能力而指定派给某个商家的订单。商家可以在商家中心或商家APP的“抢单/派单”菜单下查看和管理。抢到的订单和指派的订单都会进入订单中心方便您统一安排服务。

每次有新订单时，平台会通过手机短信和邮件给您发送通知，提醒您及时处理。您可以在商家后台-店铺管理-店铺信息中绑定或修改手机和邮箱，也可以登录前端页面在“我的-账号管理”中修改。

为了方便您随时随地接订单做生意，除了PC版的商家后台外，我们还提供手机版的商家APP，您可以到美生Lervice的官网“下载APP”栏目扫码下载。商家APP可以查看和管理订单、上下架商品、管理资金结算等，如果您需要新上架一个服务或对现有服务的价格、图片等做修改仍然需要用电脑PC版处理。

客户下单时填写的预约时间是客户最希望的服务时间，建议您尽最大能力满足以提高客户满意度，如果您实在无法在该时间提供服务可以主动联系客户更改时间，按照协商一致后的时间服务即可，不需要修改系统中的服务时间。

客户从平台预订了服务后，平台会给客户出具一个预订的凭证，这个凭证是一个12位数字组成的二维码，平台称之为“服务码”或“核销码”。在您完成了服务履约后，您需要向客户索要该二维码并将其核销掉，代表您完成了服务，该二维码核销后即失效，不可以再次使用。您可以用PC端电脑登录商家后台在“交易-订单管理-服务订单核销”页面输入这12位数字核销，也可以用商家APP的“核销”功能扫描二维码核销。

虽然客户在线预订了某个服务并支付了费用，但是实际消费时可能用到了更多的服务需要增加费用，这种情况时有发生。如果条件允许您当然可以要求客户现场补缴费用，互联网常见的做法是在网店中上架一个专门的“补差价商品”定价1元，如果您需要客户补缴10元，就请客户下单购买10个“补差价商品”在线支付就可以了。多一笔订单就多了一条交易记录，也多获得一次客户发表好评的机会，提高网店的整体得分。（补差价订单会作为正常订单处理，平台也会自动扣除交易服务费）

平台的基本交易模式是：客户从前台下单并支付费用，此时费用会暂时由平台保管，在您完成服务交付并扫码核销后，该费用开始等待结算（如果是实物类商品还会给客户提供比如10天的售后退货期，10天后没有退货则开始等待结算），平台会以周为单位累积期间的所有待结算费用每周和支付机构结算一次。总结来说，对于服务类商品，您收到服务费的时间大约是您完成服务并扫码核销之后的7个工作日。

主要原因是平台会扣除掉交易佣金后把余额结算给您，比如说平台的佣金率是15%，您的服务价格是100元，您收到的金额将是85元（100-100*15%）。如果您的网店还开展了由您发起的促销活动，比如发放了优惠券10元，那么客户实际支付的金额就是90元，您最终收到的金额将是76.5元（90-90*15%）。如果是平台发放的优惠券或者积分抵扣，则这部分成本由平台承担。

因为这部分余额还在等待结算，在您完成服务并且核销了服务码之后，资金会进入结算状态，平台需要遵循支付机构的结算周期（包括客户的刷卡银行以及Visa/Mastercard等清算组织）进行对账和结算，核对无误后平台才能拿到资金进而转账给您。一般来说，对于服务类商品，您收到服务费的时间大约是您完成服务并扫码核销之后的7个工作日。

目前平台设置的提现金额是$1~$5000，如果您高于这个金额请联系平台客服。平台不收取任何提现手续费，如果您的银行有收取需要由您承担。

为了您的资金安全，平台只能把资金转到到您开店时绑定的银行账户或PayNow号码，如果您需要更改账户请先申请更改后再提现或结算。您绑定的银行账号开户名必须和您的公司名或个人姓名一致。

基本原则是谁发起谁承担。如果是由您发起的促销活动，包括优惠券、满额减、现金红包等等，这部分成本由您承担；如果是平台发起的促销活动以及积分抵扣等，成本由平台承担。

只有真实下单采购的客户，在完成服务交付后（也就是您扫码核销之后），才能给您的服务打分和评价，确保每一条评价都是基于客户真实的服务体验。客户的每次评分包括以下三个方面：首先是一段文字评价，表达整体的服务体验；其次是一个综合评分，从一颗星到五颗星；第三是针对三个细分指标的打分，包括商家的服务专业性、服务态度和服务性价比。来自多个客户的评分会按照公式计算出综合评分显示在您的店铺中以及每一条上架商品/服务的详情页面，供客户查看和参考，吸引客户下单购买。

当然可以，而且鼓励您及时对客户的评价做出反馈，您可以在感谢客户评价的同时适当阐述您的服务理念和服务特色，让更多客户看到。尤其是遇到了中评或差评后，您更需要及时联系客户了解客户不满意的原因并及时做出补救，每个客户在第一次评价后还有机会追加一条评价，通过给客户提供满意的补救措施请客户在追评环节给出好评是一个很好用的公关策略。如果客户拒绝补救措施，您也可以从商家角度阐述一下事情经过，让客户听到不同的声音，看到更全面的信息，让客户做出自己的评判。

不可以。为了维护真实和客观的评价内容，评价一旦提交后无论是商家还是客户都不能再修改或删除。对于负面的评价，作为商家您可以采取补救措施重新获得客户的好评并请客户追加一条正面的评价。

服务类商品由于不涉及到物流配送和退货事宜，原则上是允许客户随时退款的，包括过了有效期没有使用的订单也可以申请退款，以此消除客户提前预定的后顾之忧从而更放心的在线下单，增加企业的订单量和收入。对于服务类商品，如果商家在发布时允许退款，那么客户发起退款后不需要任何人确认，系统会自动退款给客户；

对于实物类商品，由于涉及到退货，客户发起退款申请后，需要商家先同意退货，客户把货物退还到商家指定地址，商家收到退货后，退款申请才会通过和执行。

对于特殊类的服务，您可以在发布上架时选择“不支持退款”，该要求会明确的展示在服务描述中，供客户判断要不要购买。如果客户理解和接受，那么客户将不能申请退款，即使服务不满意或者服务没有消费都不可以退款，这显然对客户不友好。正常情况下，建议您遵循互联网服务预订的商业模式，允许客户退款，让客户更加放心和安心的购买服务。

从商家角度来说，您可以使用的营销工具主要包括6种：优惠券、满额减、限时购、组合购、代金红包以及满额免运费。这些营销工具体现到平台上是6个对应的功能模块，原本需要购买才能使用，现在一律免费开放给商家使用（具体操作上，您仍然需要点击购买按钮购买相应的营销工具，但是支付金额为0元）

营销工具的本质是和客户互动的工具，比如优惠券，您在店铺中可以提供不同金额的优惠券，当客户购买金额达到一定门槛后可以使用优惠券。可以起到三个方面的作用，一是吸引客户在您这里购买（而不是去没有优惠券的竞争对手公司），二是吸引客户尽快下单购买（趁着优惠券有效期内），三是鼓励客户购买更高的金额（从而用到更高门槛的优惠券），很显然以上三个好处每一个对您都很重要，可以吸引和培养更多的客户成为忠诚客户。

首先要设置不同金额和使用门槛，买的越多越优惠，吸引客户购买更高的金额；其次要设置优惠券使用的有效期，吸引客户在有效期内尽快购买以便享受到优惠；第三设置的优惠券金额要有吸引力，一般来说不能低于消费额的5%。比如您设置5元的优惠券，那么使用门槛不能超过100元，10元优惠券使用门槛不能超过200元，否则对客户的吸引力太小，起不到作用。

满额减顾名思义就是购买金额达到某个门槛就自动减掉一定额度的优惠。这个工具和优惠券的最大区别是，优惠券需要客户先领取后使用，而满额减不需要领取只要订单金额达到您设定的门槛就可以直接使用。

限时购或者叫闪购，是在规定的时间内下单可以享受优惠的一种营销工具。如果您每周或每月要冲业绩吸引客户集中购买则可以使用这个工具，您可以规定促销时间是24小时，凡是在这期间购买可以享受特殊价格或特殊折扣，这一方面可以帮您快速达到销售目标，另一方面也是奖励那些关注您的客户给他们更多让利发展为忠诚客户。

组合购就是把两个以上的商品打包在一起销售，从而获得比单独购买更优惠的价格。您可以把相关联的两种服务打包吸引客户同时购买，一方面增加交叉销售的机会，另一方面让客户得到更多实惠。比如您是一家美容院，可以把美甲和美睫打包，原本每一项都要20元的服务，打包购买则只要30元节约了10元，客户会觉得很值，您也可以获得更多业绩。

代金红包是指客户购买达到某个金额后，您给客户在线发放一个红包，客户下次购买时可以使用红包金额抵扣服务费。以此吸引客户反复购买、重复购买成为企业的忠诚客户。此外，收到红包的客户还可以通过社交工具把红包分享给朋友，拿到红包的人在购买时也可以享受优惠，相当于你的客户帮你又推广新客户，带来更多的销售业绩。传统模式下您只能嘴巴上拜托客户给你介绍新客户，有了代金红包这个营销工具，您就可以系统化的实现客户拉客户的效果。

满额免运费主要是针对实物类商品的销售，您可以设置比如满66元免运费，那么绝大多数客户都会凑满66元再下单从而获得运费的减免。这个金额需要根据您的利润率来设定，设的低当然对客户吸引力更大，但是会影响您的毛利；设的太高对客户又会失去吸引力。一般来说设置一个50-100元之间的数字比较合适。

分销是互联网经济模式下非常好用的一种社群营销模式。美生Lervice上的买家除了终端消费者，还包括很多分销商，他们会主动把平台上的服务分享给朋友，一旦朋友购买了他就可以得到佣金奖励。假设A是平台的分销商，他分享链接给B购买了服务，那么A可以得到一定比例的佣金奖励；B后来也成为了分销商，又推荐C购买了服务，那么A和B都可以得到佣金奖励。通过这种一传十、十传百的社群分享模式，可以快速的扩大交易量。您可以把已经上架的服务设置为“允许分销”并设定各个级别的佣金比例，那么平台的分销商就会主动帮您推广服务。分销佣金由商家承担，会在结算金额中直接扣除。