商家课堂四：多接单的技巧
通过前面三节课的学习，相信您已经学会了如何开店、上架、接单和结算，您已经可以独立管理网店了！但是学会了如何操作还只是基础，如何能让自己的网店多接单多赚钱、多积累口碑和打造品牌才是最终目的。这就是这堂课要教您的内容。商家要在互联网平台得到更多的订单和客户，一定要做好以下几方面的工作：
一、服务的标准化和明码实价；
二、特别重视客户评价；
三、打造一个爆款服务；
四、积极参与线上促销活动；
五、开展社群分销；
以下将分别具体阐述。
技巧1. 服务标准化和明码实价
互联网平台的一个重要特点就是可以24/7不间断的由客户自助下单，商家一觉醒来就多了很多新的客户和订单，而不是传统模式下需要通过电话或邮件和客户逐个沟通。
要做到这一点，就必须把原本复杂的服务项目和价格进行标准化，也就是设置一个固定价格，然后详细写明这个价格对应的服务范围和条件，客户接受这些服务条件就直接按标准价格购买，不需要问来问去，更不需要讨价还价。
市场调研显示，越来越多的年轻人不愿意通过电话和陌生人沟通，更喜欢自己在手机/电脑上直接查找信息和下订单。为了迎合这种趋势，商家就必须要做到服务的标准化和明码实价才能接到更多的订单。
可能您会觉得您的服务很复杂，不同情况价格都不一样，没法设置固定价格，其实是有办法的，以下是两个例子给您参考：
案例1：空调服务
难点：空调服务的种类很多，有普通清洗，有药水清洗，有的需要加冷媒，有的需要换电路板，客户的空调数量还不一样，如何做到标准化？
解决方案：将以上每种情况都做成一个单独的服务，比如服务一名称：“空调普通清洗服务”，设置几个规格包括洗1台$40，洗2台$60，洗3台$80，在服务描述中写明本价格只是普通清洗，清洗的内容包括空调表面、过滤网等等；
再发布一个服务二名称：“空调药水深度清洗”，设置几个规格包括洗1台$50，洗2台$100，在服务介绍里特别说明是药水深度清洗服务；
服务三名称：“空调故障维修服务”，设置几个规格包括上门检测费$30，换电路板$100，加氟利昂$40等等。您甚至可以发布一个年度打包服务，比如“空调普通清洗年度服务每年4次”，设置规格3台$280，4台$350。
有了以上标准化的服务和固定价格，客户看得非常清楚明白，根本不需要打电话咨询就可以直接在线下单，再配合下方会介绍的客户评价功能，必然会有大量客户24/7不间断的自动下单，您只需要做好人工安排，保证服务质量即可。
案例2：搬家服务
难点：每个客户要搬家的东西有多有少，距离远近不一，有电梯/没有电梯，公寓/组屋规定不一样等等。
解决方案：客户的情况千差万别，但是您的货车就那么几种尺寸，您可以以货车尺寸为标准设置固定价格，比如10尺货车装满跑一趟的价格就是$200，然后为这个价格写明服务范围，比如提供2-3名工人，以车装满为准，含两边装卸，免费提供保护膜，不限时间；
同时设置使用条件：不包含纸箱，两边必须有电梯，不包括家具拆装，以装满跑一趟为准等等；在服务描述部分，您需要写明装满的标准是什么，同时为了展示您作为一家专业的搬家公司，最好基于经验给客户明确的指导，比如10尺货车的长宽高尺寸多少，一般可以装下几房式几个居民的物品。
有了这些详细和专业的描述，一来首先给客户留下了专业的印象，二来也避免出现客户定了太小或太大的车辆造成不必要的损失。客户可以直接选择不同尺寸的车辆，直接在线下单付款，极大的提高交易效率。
技巧2. 积极管理客户评价
互联网电商平台的一个重要价值就是给您拉来新客户，但是新客户如何知道您的服务到底好不好？即使您设置了一个很诱人的价格，但是作为新客户他仍然会担心这个价格会不会有隐藏收费？这么优惠的价格是不是服务有问题？
要解决这些疑问最好的途径就是查看过去客户的评价。客户一句积极的评价比商家自己投放的广告能够带来更好的效果。无论您是新开业的商家还是几十年历史的老字号，在互联网上往往是平等的，因为您过去几十年在线下积累的口碑不放到线上客户就无从知道，互联网时代讲究的是眼见为实、有图有真相，所以请务必重视评价的巨大作用。
管理评价需要做到以下三点：
2.1 主动邀请评价
积极主动的邀请客户服务结束后给您做评分和评价，评分越高，评价越多越容易得到客户的信任。为了吸引客户做评价，平台会给客户积分用于兑换礼品，您作为商家也可以给客户提供优惠券用于下次购买服务时抵扣，客户得到了实惠您也把客户变成了多次购买的忠诚客户，互利多赢。
2.2 及时回复评价
客户一旦评价后，及时在线回复和感谢客户的评价，一方面让客户觉得您的服务很及时，对客户的评价很重视；另一方面假如您得到了负面的评价，您就可以通过回复该交易进行必要的解释，让更多新客户能够看到事情全貌从而了解事情真相，最大限度的降低负面评价的影响。
2.3 用好追加评价
每个客户对同一个订单都有两次评价机会，第一次是服务结束后立即评价，第二次是服务结束后的7-14天内可以追加一条评价。假如您收到了消极负面的评价，除了及时回复表达歉意并适当解释外，更要积极联系买家解决问题达到客户满意从而鼓励买家追加一条积极的评价，彻底化解负面评价的危机。
请注意：客户的评分和评价一旦发出后任何人都不能修改或删除，追加评价是最后的补救机会。
技巧3. 打造一个爆款服务
所谓爆款服务就是一个商家从众多服务中挑选出来的一个招牌服务，这个服务必须具备超高的性价比，让所有客户都觉得眼前一亮，从而毫不犹豫的下单购买。通过这一款服务可以为网店带来大量的流量，订单量和好评率，从而获得更多客户资源，品牌曝光率和购买店内其他服务的机会。
爆款服务就好比一个歌星的成名曲，或者一个饭店的招牌菜，可以极大的提升网店的人气和销量。同时，如果您的网店拥有一个爆款服务，平台也会免费给您更多的广告机会，比如首页的Banner广告，比如平台搜索页面的排序都会优先显示爆款服务。因此，建议您务必挑选一款服务，降低毛利甚至平价销售，打造成您网店的爆款同时也是平台上该品类的爆款，以点带面，带动整个网店的人气、销量和好评率。
技巧4. 积极参加线上促销活动
平台提供了多种免费的促销工具帮助商家和客户增加互动、提高品牌知名度和忠诚度。比如优惠券、满额减、限时购、组合购、代金红包等等，您可以根据自己的实际情况，在特定时间，针对特定的服务开展促销活动。每种促销工具的基本用法和注意事项介绍如下：
4.1 优惠券
您在店铺中可以提供不同金额的优惠券，当客户购买金额达到一定门槛后可以使用优惠券。这可以起到三个方面的作用，一是吸引客户在您这里购买（而不是去没有优惠券的竞争对手公司），二是吸引客户尽快下单购买（趁着优惠券有效期内），三是鼓励客户购买更高的金额（从而用到更高门槛的优惠券），很显然以上三个好处每一个对您都很重要，可以吸引和培养更多的客户成为忠诚客户。
4.2 满额减
满额减顾名思义就是购买金额达到某个门槛就自动减掉一定额度的优惠。这个工具和优惠券的最大区别是，优惠券需要客户先领取后使用，而满额减不需要领取只要订单金额达到您设定的门槛就可以直接使用。
4.3 限时购
限时购或者叫闪购，是在规定的时间内下单可以享受优惠的一种营销工具。如果您每周或每月要冲业绩吸引客户集中购买则可以使用这个工具，您可以规定促销时间是24小时，凡是在这期间购买可以享受特殊价格或特殊折扣，这一方面可以帮您快速达到销售目标，另一方面也是奖励那些关注您的客户，发展更多的忠诚客户。
4.4 组合购
组合购就是把两个以上的商品打包在一起销售，从而获得比单独购买更优惠的价格。您可以把相关联的两种服务打包吸引客户同时购买，一方面增加交叉销售的机会，另一方面让客户得到更多实惠。比如您是一家美容院，可以把美甲和美睫打包，原本每一项都要20元的服务，打包购买则只要30元节约了10元，客户会觉得很值，您也可以获得更多业绩。
4.5 代金红包
代金红包是指客户购买达到某个金额后，您给客户在线发放一个红包，客户下次购买时可以使用红包金额抵扣服务费。以此吸引客户反复购买、重复购买成为企业的忠诚客户。此外，收到红包的客户还可以通过社交工具把红包分享给朋友，拿到红包的人在购买时也可以享受优惠，相当于你的客户帮你又推广新客户，带来更多的销售业绩。传统模式下您只能嘴巴上拜托客户给你介绍新客户，有了代金红包这个营销工具，您就可以系统化的实现客户拉客户的效果。
4.6 满额免运费
满额免运费主要是针对实物类商品的销售，您可以设置比如满66元免运费，那么绝大多数客户都会凑满66元再下单从而获得运费的减免。这个金额需要根据您的利润率来设定，设的低当然对客户吸引力更大，但是会影响您的毛利；设的太高对客户又会失去吸引力。一般来说设置一个50-100元之间的数字比较合适。
技巧5. 参与社群分销
分销是互联网模式下非常好用的一种社群营销模式。服务在线上的买家除了终端消费者，还包括很多分销代理商，他们会主动把平台上的服务分享给朋友，一旦朋友购买了他就可以得到佣金奖励。
假设A是平台的分销商，他分享链接给B购买了服务，那么A可以得到一定比例的佣金奖励；B后来也成为了分销商，又推荐C购买了服务，那么A和B都可以得到佣金奖励。C又推荐了D，那么ABC都可以得到奖励。通过这种一传十、十传百的社群分享模式，可以快速的扩大交易量，让您获得更多的新客户的新订单。请用电脑登录商家中心在分销栏目下进行设置和管理。
好啦，您已经完成全部四节课的学习，既学会了如何开网店和接订单的技术操作，又学到了多接单多赚钱的技巧，接下来就立即学以致用吧！如果有任何疑问随时可以联系平台的客服为您提供帮助。祝您生意兴隆，财源滚滚！
